1. 会員登録の方法と費用はありますか？
「Tainan Easy Trip」への会員登録は無料です。Facebook または Gmail のアカウントで直接ログインするか、サイト上で新規登録して会員になることができます。
2. パスワードを忘れた場合はどうすればよいですか？
ログインページの「パスワードをお忘れですか」をクリックし、アカウントを入力して送信してください。ご登録の e-mail 宛にパスワード再設定用のメールが送信されます。メール内のリンクをクリックして新しいパスワードを設定してください。
3. 決済が完了した後、どのようにサービスを利用しますか？
オンライン決済完了後、ご指定の e-mail に決済完了通知が自動送信されます。メールには、注文情報、商品名、ならびに認証コード（QRコード）が記載されています。メールの QRコードを印刷するか、携帯電話でメールを表示して店舗に提示してください。店舗にてご購入の商品・サービスの引き換え手続きを行い、旅をお楽しみいただけます。
4. 注文完了後に商品を変更できますか？
注文確定後は商品の変更はできません。ご希望の商品については、改めてご注文ください。
5. 請求書（インボイス）発行後に種別変更は可能ですか？
統一発票（インボイス）に関する規定により、いったん発行された請求書の種別は変更できません。 ご購入時に必ずインボイスの種別をご確認ください。当社は告知義務を尽くしており、税務当局による二連式から三連式への変更抑止方針に協力する観点から、事情を総合的に勘案し、変更のご要望をお断りする場合があります。誤って選択された場合は、速やかにご注文をキャンセルのうえ、再度ご注文ください。
三連式電子インボイスの記載内容に誤りがある場合は、発行後5暦日以内にカスタマーサービス（service@fontrip.com.tw）へ、注文番号・インボイス番号・理由をご連絡ください。元のインボイスを無効化し、新しいインボイスを再発行する手作業（約15営業日）を行い、完了次第 e-mail にてご案内します。
6. インボイスの日付、品名、金額を指定できますか？
インボイスは自動発行システムにより作成されます。システムは請求日（注文確定日ではありません）にインボイス番号の割当てを行います。そのため、インボイスの品名・金額はご注文時の品名・価格に基づいて発行され、別の品名・金額や発行日をご指定いただくことはできません。
7. 返金手続きの方法を教えてください。
【ウェブサイト】 マイページ → 注文履歴 →（クリック）返金申請
返金申請を受領後、各提供店舗の返金基準に従って手続きを進めます。各店舗の規定をご確認ください。パッケージ券等については、発行主体が手作業で返金処理を行います（約30営業日）。返金はご利用のクレジットカード明細へ返金処理されます。
返金額は当月の明細に反映されない場合があります。カード会社の処理が締日を過ぎた場合は、翌月の明細に反映されます。至急確認が必要な場合は、発行カード会社へお問い合わせください。
8. ATM 操作による返金を求める不審な電話を受けました。どうすればよいですか？
当サービスのカスタマーサポートが電話で ATM 操作やゲームポイント購入を求めることは一切ありません。不審な電話を受けた場合は、いかなる情報も提供せず、165 の詐欺防止ホットラインへ通報してください。
9. カスタマーサポートへの連絡方法
メール：service@fontrip.com.tw ／ 電話：03-5910052
受付時間：月～金 9:00～12:00、13:00～17:00（祝日除く）