1.如何加入會員?會員需要付任何費用嗎?
加入「台南輕鬆遊」網站會員不需要支付任何費用!您可以選擇使用Facebook或Gmail帳號直接登入網站,或是直接註冊成為會員。
2.忘記密碼時該怎麼辦?
您只需要點選登入頁面中的「忘記密碼」,並且輸入您的帳號後送出,系統將寄送密碼重設信至您的e-mail信箱中。點選e-mail中重設密碼的連結,即可以進行密碼的重設。
3.我在網站付款成功之後,要如何使用本服務?
網站付款成功之後,本系統將會自動寄送一封付款成功通知信至您所指定的e-mail信箱內,請開啟該信件後,您可以收到訂單相關訊息、產品名稱以及核銷碼(QR Code),只要將郵件中的QR Code列印下來,或是利用您的手機打開該信件,並且出示QR Code給店家,店家即可以協助您兌換所購買的商品或服務,開始享受您愉快的旅程。
4.訂購完成後,可否變更商品?
訂單成立後,無法更改商品,請您重新購買所需商品。
5.發票開立後,是否可以變更發票類型?
依統一發票辦法規定,發票一經開立,將無法換開發票類型。請您於消費時確認發票選項,本公司已善盡告知義務,且為配合國稅局勸止二聯換開三聯之政策,本公司有權利考量各因素後拒絕換開發票。若誤選請盡速取消訂單重新訂購。
若三聯電子發票資料錯誤,請於發票開立後5個日曆天內來信至客服信箱(service@fontrip.com.tw)告知訂單編號、發票號碼及原因,將進行原始發票作廢並重新開立新發票的人工作業(約需15個工作天),屆時會以e-mail通知您。
6.發票可以指定開立日期、其他品項或金額嗎?
發票全面採用自動化系統開立,系統會於請款日(非訂單成立日),進行發票配號作業。因此發票上商品名稱將依據訂購當時品名和金額開立,恕無法指定開立其它品名或金額,或指定開立日期。
7.我要如何辦理退費?
【網站】會員中心→我的訂單 → (點選)我要退款。
收到退款申請後,將依據提供商品之店家的退費準則辦理,請參照各店家退費標準。套票發行單位將進行人工退款(約需30個工作天),退刷至您原信用卡帳單。
退刷的金額並不一定會顯示在當期帳單,若銀行處理退款的時間已超過您的信用卡帳單結帳日,該筆退刷金額則會出現在下一期帳單中,若急需確認退刷款項,請聯絡您發卡銀行確認。
8.收到疑似詐騙電話,要求操作ATM提款機退款?
本服務客服人員不會在電話中以任何理由要求您前往操作ATM提款機或購買遊戲點數,如接獲可疑電話請勿提供任何資料並撥打165防詐騙專線。
9.如何聯絡客服?
請來信至客服信箱service@fontrip.com.tw,或撥客服專線03-5910052
服務時間:週一~週五 上午9:00~12:00,下午13:00~17:00(不含國定例假日)。