1. 회원 가입 방법과 비용이 있나요?
“타이난 이지 트립” 웹사이트 회원 가입은 무료입니다. Facebook 또는 Gmail 계정으로 바로 로그인하시거나, 사이트에서 회원 가입을 통해 계정을 생성하실 수 있습니다.
2. 비밀번호를 잊어버렸을 때는 어떻게 하나요?
로그인 페이지의 “비밀번호 찾기”를 클릭한 후, 계정을 입력하여 제출하면 비밀번호 재설정 메일이 귀하의 e-mail로 발송됩니다. 메일에 포함된 재설정 링크를 클릭하여 새 비밀번호를 설정하십시오.
3. 온라인 결제가 완료된 후 서비스는 어떻게 이용하나요?
결제 완료 후, 시스템이 자동으로 결제 완료 안내 메일을 귀하의 e-mail로 발송합니다. 메일에는 주문 정보, 상품명, 그리고 교환 코드(QR Code)가 포함됩니다. 메일의 QR Code를 인쇄하거나 휴대전화로 메일을 열어 QR Code를 매장에 제시하시면, 매장에서 구매하신 상품 또는 서비스를 교환받을 수 있습니다.
4. 주문 완료 후 상품 변경이 가능한가요?
주문 확정 후에는 상품 변경이 불가합니다. 필요한 상품이 있으시면 새로 주문해 주시기 바랍니다.
5. 세금계산서(인보이스) 발행 후 유형 변경이 가능한가요?
통일영수증 관련 규정에 따라, 일단 인보이스가 발행되면 유형 변경은 불가합니다. 구매 시 인보이스 옵션을 반드시 확인해 주십시오. 당사는 고지의무를 다하였으며, 국세청의 2연식에서 3연식으로 변경을 지양하는 정책에 부응하여, 제반 사정을 고려해 인보이스 재발행 요청을 거절할 권리를 보유합니다. 오선택한 경우에는 즉시 주문을 취소하고 재주문해 주시기 바랍니다.
3연 전자 인보이스 정보에 오류가 있는 경우, 발행 후 5일(달력 기준) 이내에 고객센터 메일(service@fontrip.com.tw)로 주문번호, 인보이스 번호, 사유를 보내 주십시오. 원 인보이스를 무효 처리한 후 신규 인보이스를 재발행하는 수작업 절차(약 15 영업일)를 진행하며, 완료 시 e-mail로 안내드립니다.
6. 인보이스 발행일, 품목명, 금액을 지정할 수 있나요?
인보이스는 자동화 시스템으로 발행됩니다. 시스템은 청구일(주문 확정일이 아님)에 인보이스 번호를 할당합니다. 이에 따라 인보이스의 품목명과 금액은 주문 시점의 품명·가격을 기준으로 발행되며, 다른 품목명·금액 또는 특정 발행일 지정을 하실 수 없습니다.
7. 환불은 어떻게 신청하나요?
【웹사이트】 회원센터 → 나의 주문 → (클릭) 환불 신청
환불 신청 접수 후, 상품 제공 매장의 환불 기준에 따라 처리됩니다. 각 매장의 환불 규정을 확인해 주십시오. 패키지 티켓의 경우, 발행 주체가 수작업으로 환불을 처리합니다(약 30 영업일). 환불 금액은 원 결제 카드 명세서로 반환됩니다.
환불 금액은 당월 명세서에 반영되지 않을 수 있습니다. 카드사가 결제마감일 이후에 환불을 반영한 경우, 익월 명세서에 표시됩니다. 환불 내역을 긴급히 확인하셔야 하는 경우 카드사에 문의해 주십시오.
8. ATM 조작을 요구하는 의심 전화가 왔습니다. 어떻게 해야 하나요?
당사 고객센터는 어떠한 사유로도 전화로 ATM 조작이나 게임 포인트 구매를 요청하지 않습니다. 의심스러운 전화를 받은 경우 어떠한 정보도 제공하지 마시고, 165 보이스피싱 신고센터로 연락하십시오.
9. 고객센터 연락 방법
이메일: service@fontrip.com.tw / 고객센터 전화: 03-5910052
운영 시간: 월–금 09:00–12:00, 13:00–17:00 (공휴일 제외)